1.針對不同的客戶類型學(xué)習(xí)和使用不同的電話咨詢方案；
2.認(rèn)真接聽每一個咨詢電話，介紹醫(yī)院服務(wù)和產(chǎn)品，充分突出醫(yī)院的特點(diǎn)及優(yōu)勢，顧客預(yù)約來院時，與現(xiàn)場咨詢小組做好對接安排，顧客未預(yù)約時，記錄未預(yù)約原因；
3.負(fù)責(zé)電話咨詢后的回訪工作：電話預(yù)約后沒有來院的顧客、電話咨詢未預(yù)約的顧客；
4.針對醫(yī)院各種促銷活動或品牌形象推廣活動，認(rèn)真做好執(zhí)行和推動，各類活動項(xiàng)目順利完成；
5.負(fù)責(zé)收集電話咨詢項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)；
6.密切關(guān)注電話咨詢項(xiàng)目咨詢量、預(yù)約量、現(xiàn)場到院量、成交量，在執(zhí)行過程若遇到困難應(yīng)及時匯報(bào)給主管；
7.其他日常工作：配合主管協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通；定期向主管******匯報(bào)工作，接受檢查和監(jiān)督。
8.完成******交辦的其他工作。