一、工作內(nèi)容：
1、患者接待與咨詢
● 作為門診的 “第一窗口”，熱情、禮貌地接待來訪患者及家屬，引導患者完成簽到、填寫基本信息等流程，為患者提供舒適的初體驗。
● 耐心解答患者關于掛號流程、醫(yī)生出診時間、診療項目、收費標準、醫(yī)保政策等基礎咨詢，準確傳遞門診服務信息，消除患者疑慮。
● 關注候診區(qū)患者狀態(tài)，及時為有需要的患者提供飲用水、座椅引導等便民服務，維護候診秩序，營造溫馨的候診氛圍。
2、預約管理與調度
● 負責患者的預約掛號工作，通過電話、微信、現(xiàn)場等多種渠道接收預約需求，根據(jù)醫(yī)生出診安排、患者病情及時間需求，合理協(xié)調就診時段，確保診療資源高效利用。
● 提前通過電話、短信等方式提醒患者就診時間、注意事項（如空腹、攜帶病歷等），減少爽約情況；對于臨時改約或取消預約的患者，及時更新預約系統(tǒng)并做好記錄。
● 實時掌握各診室診療進度，靈活調整患者就診順序，避免患者長時間等待，提升門診運轉效率。
收費結算與檔案管理
● 準確執(zhí)行門診收費標準，為患者辦理診療項目、藥品、耗材等費用的結算工作，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，確保賬目清晰無誤。
● 為符合醫(yī)保報銷條件的患者辦理醫(yī)保結算手續(xù)，熟練操作醫(yī)保系統(tǒng)，嚴格遵守醫(yī)保政策規(guī)定，規(guī)范填寫報銷單據(jù)。
● 負責患者檔案的初步建立與管理，將患者基本信息、就診記錄、檢查報告等資料整理歸檔，錄入電子檔案系統(tǒng)，確保檔案完整、準確、安全。
3、行政協(xié)調與信息傳達
● 協(xié)助醫(yī)生及護理團隊完成診室物資補充、設備簡單調試等輔助工作，確保診療工作順利開展。
● 及時傳遞患者需求、醫(yī)生指令及各部門間的工作信息，做好上傳下達，保障門診內(nèi)部溝通順暢。
● 負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，保持前臺桌面整潔、辦公用品擺放有序，做好電話接聽、文件打印、資料復印等日常行政工作。
二、任職要求：
1、學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，專業(yè)不限，有醫(yī)療行業(yè)前臺、客服或行政相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生若具備良好的溝通能力和服務意識，也可考慮。
2、專業(yè)技能
具備基本的電腦操作能力，熟練使用 Office 辦公軟件及醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS 系統(tǒng)）、預約軟件等，能快速上手3、數(shù)據(jù)錄入、報表統(tǒng)計等工作。
● 了解醫(yī)療行業(yè)基本服務規(guī)范，熟悉醫(yī)保報銷流程者更佳；具備基礎的財務知識，能準確進行收費結算和賬目核對。
● 普通話標準流利，會寧波話優(yōu)先，具備良好的電話溝通技巧，能清晰、耐心地通過電話處理預約和咨詢業(yè)務。
4、個人素質
● 形象氣質佳，親和力強，具備優(yōu)秀的服務意識和溝通表達能力，善于傾聽患者需求，能妥善應對不同類型患者的溝通場景。
● 工作細致認真，責任心強，具備良好的時間管理能力和多任務處理能力，能在繁忙的工作中保持條理清晰。
具有較強的應變能力和情緒管理能力，面對患者的疑問或情緒波動時，能保持冷靜、耐心處理，避免沖突發(fā)生。
● 具備團隊協(xié)作精神，服從門診工作安排，積極配合醫(yī)療團隊及其他部門完成各項工作。
三、薪資待遇：
提供有競爭力的薪資，采用 “固定工資 + 績效獎金 + 全勤獎” 的薪酬模式，上不封頂，具體薪資根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)而定。
四、工作地點：
浙江省余姚市