**崗位職責(zé)：**  
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)療美容中心客戶的全流程接待，包括預(yù)約確認(rèn)、信息建檔、引導(dǎo)至指定診療室，提供專(zhuān)屬動(dòng)線陪同服務(wù)  
2. 解答客戶關(guān)于微整、皮膚管理、術(shù)后護(hù)理等項(xiàng)目的流程、禁忌癥及基礎(chǔ)原理咨詢(xún)  
3. 配合咨詢(xún)師完成客戶檔案管理，協(xié)助設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案及術(shù)后關(guān)懷計(jì)劃  
4. 管理美容診室使用狀態(tài)，協(xié)調(diào)激光/注射/手術(shù)等不同項(xiàng)目的術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后客戶接待  
5. 處理客戶服務(wù)投訴，針對(duì)術(shù)后焦慮客戶進(jìn)行情緒安撫并及時(shí)上報(bào)主診醫(yī)生  
6. 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，策劃生日/節(jié)日專(zhuān)屬問(wèn)候，跟進(jìn)術(shù)后回訪及復(fù)購(gòu)需求挖掘  
7. 嚴(yán)格執(zhí)行客戶隱私保護(hù)制度，確保病歷資料、術(shù)前術(shù)后對(duì)比圖等敏感信息的安全性  

**任職要求：**  
1. 護(hù)理、美容美體、形象設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備醫(yī)療美容基礎(chǔ)知識(shí)  
2. 熟悉熱瑪吉、水光針、光子嫩膚等主流醫(yī)美項(xiàng)目的操作流程及術(shù)后注意事項(xiàng)  
3. 掌握醫(yī)美客戶心理特點(diǎn)，具備消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景的溝通技巧（原“醫(yī)院HIS系統(tǒng)“改為：熟練使用醫(yī)美CRM管理系統(tǒng)）  
4. 形象氣質(zhì)佳，面容無(wú)明顯瑕疵，具有醫(yī)美行業(yè)服務(wù)形象要求（原身高要求可改為：需符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，淡妝上崗）  
5. 持有醫(yī)療美容咨詢(xún)師資格證書(shū)或皮膚管理師認(rèn)證者優(yōu)先  
6. 具備高端服務(wù)業(yè)接待經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)（如：飲品遞送禮儀、伴手禮包裝等）  
7. 適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能配合夜間光電項(xiàng)目客戶接待及節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)