醫(yī)美咨詢(xún)助理
職位描述:
1、客戶(hù)接待遵循醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，以專(zhuān)業(yè)的形象、飽滿(mǎn)的狀態(tài)，熱情、主動(dòng)地接待好每位客戶(hù)。
2、咨詢(xún)鋪墊耐心、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)、技巧性地解答客戶(hù)疑問(wèn)并向客戶(hù)推介醫(yī)院、醫(yī)生及服務(wù)項(xiàng)目，做好咨詢(xún)鋪墊工作。
3、按照醫(yī)院制定的客戶(hù)回訪(fǎng)制度要求，做好老顧客的回訪(fǎng)和維護(hù)，做好人文關(guān)懷，培養(yǎng)老顧客對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)和感情。
4、為顧客提供專(zhuān)業(yè)、全面的醫(yī)療美容設(shè)計(jì)服務(wù)，配合部門(mén)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
5、根據(jù)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)政策與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)老顧客的邀約工作;及時(shí)告知相關(guān)老顧客醫(yī)院近期的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)消息并負(fù)責(zé)邀約來(lái)院。
6、負(fù)責(zé)投訴糾紛顧客的接待與安撫，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)一同處理投訴和糾紛問(wèn)題，充分與顧客溝通以確保顧客盡可能接受處理方案，既要保障顧客滿(mǎn)意，又要盡量減少醫(yī)院損失。
7、協(xié)助客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、領(lǐng)藥、術(shù)前準(zhǔn)備等...