您需要領導和管理整個護理團隊，建立并優(yōu)化全流程的服務標準流程，確保每一位客戶都能享受到統(tǒng)一、專業(yè)、安全的卓越服務體驗，并驅動護理部門成為公司的核心競爭力。
主要工作職責：
1. 團隊管理與領導：全面負責護理團隊的搭建、培訓、考核、激勵與發(fā)展，營造積極、嚴謹、有愛的團隊文化。制定清晰的崗位職責與職業(yè)發(fā)展路徑，培養(yǎng)和儲備護理管理人才，提升團隊整體戰(zhàn)斗力與穩(wěn)定性。有效部署每日工作，協(xié)調資源，解決團隊運營中出現的各類問題。

2. 服務標準體系建立與優(yōu)化（核心重點）：SOP體系建設： 主導建立、完善、迭代全院/全中心的護理服務標準操作流程（SOP），覆蓋客戶接待、評估、方案執(zhí)行、風險應急、客戶教育、環(huán)境管理等所有環(huán)節(jié)。標準落地與監(jiān)督： 確保所有SOP被準確理解并嚴格執(zhí)行，通過定期巡查、現場督導、匿名抽查等方式，進行持續(xù)的質量監(jiān)控。持續(xù)改進： 收集客戶反饋、一線員工建議及質控數據，定期評審和優(yōu)化SOP，推動服務品質的螺旋式上升。
3. 服務質量與安全管理：建立完善的護理質量與安全管理體系，制定關鍵質控指標（KPI），并定期進行分析匯報。主導處理護理服務中的異常事件與客戶投訴，進行根本原因分析，制定并落實預防糾正措施。嚴格執(zhí)行感染控制規(guī)范，確保醫(yī)療廢物處理、器械消毒等符合行業(yè)最高標準。

4. 運營與協(xié)同：管理與控制護理部門的成本預算與物料耗材。與市場、銷售、醫(yī)生等其他部門緊密協(xié)作，參與新服務項目的開發(fā)與上線，從護理角度提供專業(yè)支持。

5.任職要求： 持有有效的護士執(zhí)業(yè)證書，主管護師及以上職稱優(yōu)先。
經驗要求：8年以上護理工作經驗，其中至少3年以上大型機構（醫(yī)院、高端診所、康養(yǎng)集團等）護理管理（護士長/護理部主任）經驗。
具備從0到1或系統(tǒng)性建立、優(yōu)化護理SOP體系的成功經驗，并有強大的推動落地能力。