工作職責(zé)：
1、在客服主管的帶領(lǐng)下，進(jìn)行VIP會員管理，包含：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動管理、生日管理等；
2、協(xié)助進(jìn)?維護(hù)客戶關(guān)系管理，與對應(yīng)的美學(xué)設(shè)計(jì)師共同維護(hù)VIP會員；
3、收集VIP會員數(shù)據(jù)，每個?統(tǒng)計(jì)升級后的會員數(shù)量，維護(hù)醫(yī)院與會員的關(guān)系；
4、為VIP會員提供便捷的預(yù)約服務(wù)，接送服務(wù)、特殊要求的服務(wù)；
5、VIP會員就診時，為VIP會員提供?質(zhì)量的全流程陪診服務(wù)（主動、差異化服務(wù)）；
6、VIP會員就診后服務(wù)：診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等
7、VIP客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、組織會員參加活動、積分兌換、領(lǐng)取禮品等
8、每周期的VIP會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：VIP會員積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等
9、進(jìn)行客戶電話邀約，對VIP會員進(jìn)行電話回訪，推介醫(yī)院的新產(chǎn)品及活動
10、尊重VIP會員的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密.