一、核心崗位職責
客戶開發(fā)與渠道拓展
通過線上線下渠道（社區(qū)、醫(yī)院、老協(xié)、轉介紹、異業(yè)合作等）挖掘有養(yǎng)老需求的長者及家屬。
建立客戶檔案，持續(xù)跟進潛在客戶，維護客戶關系。
咨詢接待與需求評估
接待來訪、來電咨詢，介紹養(yǎng)老院服務、房型、收費標準、護理等級等。
了解長者健康狀況、生活習慣、家庭需求，提供合理入住方案。
參觀陪同與簽約轉化
帶領客戶參觀院區(qū)環(huán)境、房間、公共設施、護理服務流程。
解答疑慮，促成參觀體驗、試住及正式入住簽約。
入住跟進與服務銜接
協(xié)助辦理入住手續(xù)，對接護理、醫(yī)療、后勤部門，確保長者順利入住。
入住后定期回訪，提升滿意度，促進續(xù)費、轉介紹。
數(shù)據(jù)與市場工作
完成月度 / 季度銷售指標，做好來訪登記、跟進記錄、業(yè)績報表。
收集競品信息、市場反饋，配合機構做推廣活動（義診、開放日、講座等）。
品牌維護與口碑管理
樹立專業(yè)、有溫度的服務形象，不夸大宣傳，維護機構信譽。
二、任職要求
1. 基本條件
年齡：22–45 歲為主，形象大方、親和力強。
學歷：中專 / 高中及以上，市場營銷、護理、社工、康養(yǎng)相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 能力要求
具備良好溝通表達、傾聽、共情能力，有耐心、有愛心。
較強客戶跟進意識與銷售執(zhí)行力，能獨立完成從獲客到簽約全流程。
熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策、護理分級、養(yǎng)老產品 / 服務者優(yōu)先。
有養(yǎng)老機構銷售、保險銷售、健康行業(yè)銷售、社區(qū)推廣經驗優(yōu)先。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
責任心強，尊重長者，有服務意識與職業(yè)道德。
抗壓能力強，能接受外出拓客、周末 / 節(jié)假日值班。
熟練使用手機、辦公軟件（微信、表格、CRM 等）。
4. 加分項
持有養(yǎng)老護理員、健康管理師、社工證等證書。
有醫(yī)院、社區(qū)、老年大學、家政行業(yè)資源。
會方言、有駕駛執(zhí)照。
三、常用考核指標
月度到訪量、有效線索量、參觀率
試住轉化率、簽約入住人數(shù)
客戶滿意度、續(xù)費與轉介紹率