一、工作內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員排班、考勤、儀容儀表與服務(wù)規(guī)范；開(kāi)展崗前及日常培訓(xùn)，做好績(jī)效考核與帶教，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
日常運(yùn)營(yíng)管理
統(tǒng)籌接待、電話接聽(tīng)、預(yù)約掛號(hào)、分診、收費(fèi)、病歷登記、導(dǎo)診等全流程工作，確保高效有序。
患者服務(wù)與體驗(yàn)
優(yōu)化就診流程，減少患者等待；主動(dòng)維護(hù)就診秩序，提升患者滿意度。
投訴與糾紛處理
及時(shí)處理前臺(tái)環(huán)節(jié)的患者投訴、疑問(wèn)與突發(fā)情況，無(wú)法解決的上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表
每日/每周統(tǒng)計(jì)初復(fù)診量、預(yù)約率、到診率、收費(fèi)數(shù)據(jù)等，按時(shí)提交運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
物資與環(huán)境管理
負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放；管理辦公用品、宣傳資料、禮品物資申領(lǐng)與盤(pán)點(diǎn)。
跨部門(mén)協(xié)調(diào)
對(duì)接醫(yī)生、護(hù)理、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，同步患者信息、預(yù)約安排及活動(dòng)通知。
制度執(zhí)行與監(jiān)督
落實(shí)醫(yī)院前臺(tái)SOP流程、預(yù)約制度、退費(fèi)流程、保密制度等，監(jiān)督員工規(guī)范執(zhí)行。
其他工作
完成院長(zhǎng)/門(mén)診主任交辦的其他行政及運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。

二、任職要求：一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

三、福利待遇：五險(xiǎn)一金

四、工作時(shí)間：早班8:00-17:00 晚班 9:00-18:00