崗位職責(zé):
1、******并管理客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高效、專業(yè)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)咨詢與導(dǎo)醫(yī)服務(wù);
2、建立和完善客戶關(guān)系管理體系，定期回訪患者及家屬，提升患者滿意度與忠誠度;
3、分析門診服務(wù)數(shù)據(jù)，為醫(yī)院運(yùn)營和決策提供優(yōu)化建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
4、監(jiān)督門診區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與安全，保障醫(yī)療環(huán)境的安全與舒適;
5、制定和優(yōu)化前臺(tái)工作流程與制度，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平;
6、構(gòu)建客服部人才梯隊(duì)，實(shí)施有效的績效考核與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)成員;
7、完成******交辦的其他相關(guān)工作，確保部門目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療管理、客戶服務(wù)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備至少2年醫(yī)療行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)******經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、擁有出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠在壓力下保持冷靜;
4、熟悉醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力;
5、能夠熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。