一、工作內(nèi)容：口腔咨詢崗崗位職責(zé)
 
核心定位：承接初診客源、專業(yè)答疑、方案溝通、促成合理診療成交，銜接醫(yī)生與患者，兼顧專業(yè)度與服務(wù)體驗(yàn)，不替代醫(yī)師做臨床診斷。
 
一、接診與需求挖掘
 
1.?負(fù)責(zé)線上/線下初診客戶接待，主動(dòng)問(wèn)診口腔問(wèn)題、就診訴求、預(yù)算與時(shí)間規(guī)劃，建立客戶基礎(chǔ)檔案。
2.?傾聽(tīng)患者顧慮（疼痛、美觀、價(jià)格、療程等），共情安撫，梳理核心診療需求，引導(dǎo)有序就診。
 
二、專業(yè)科普與方案講解
 
1.?基于醫(yī)生診療初步建議，通俗講解正畸、種植、補(bǔ)牙、美白、牙周治療等項(xiàng)目原理、療程、效果、風(fēng)險(xiǎn)及術(shù)后注意事項(xiàng)。
2.?清晰介紹不同耗材、套餐差異，客觀報(bào)價(jià)，講解付款方式、分期優(yōu)惠、醫(yī)保適用范圍，不夸大療效、不虛假承諾。
3.?配合醫(yī)生完成方案溝通，針對(duì)患者疑問(wèn)做二次答疑，協(xié)助打消決策顧慮。
 
三、成交跟進(jìn)與訂單轉(zhuǎn)化
 
1.?對(duì)意向客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)微信、電話定期回訪，推送口腔科普、案例參考，維系客情。
2.?規(guī)范完成開(kāi)單、預(yù)約排期、術(shù)前告知等流程，核對(duì)客戶信息與診療項(xiàng)目，確保流程無(wú)誤。
3.?統(tǒng)計(jì)個(gè)人咨詢量、到訪轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，復(fù)盤(pán)跟進(jìn)話術(shù)與轉(zhuǎn)化短板。
 
四、醫(yī)患銜接與售后維護(hù)
 
1.?診療前后對(duì)接醫(yī)生與患者，傳遞術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后醫(yī)囑，及時(shí)同步患者反饋給醫(yī)師。
2.?處理基礎(chǔ)客戶咨詢投訴，超出權(quán)限的糾紛及時(shí)上報(bào)門(mén)診主任/負(fù)責(zé)人協(xié)同處理。
3.?維護(hù)老客戶關(guān)系，引導(dǎo)復(fù)診、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介紹，沉淀口碑客源。
 
五、合規(guī)與內(nèi)務(wù)配合
 
1.?嚴(yán)格遵守醫(yī)療合規(guī)要求，不擅自開(kāi)具診療方案、不替代醫(yī)師診斷，宣傳內(nèi)容符合監(jiān)管規(guī)定。
2.?配合前臺(tái)完成客戶檔案歸檔、數(shù)據(jù)錄入，參與門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、案例素材整理等輔助工作。
3.?參加院內(nèi)專業(yè)知識(shí)、溝通話術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提升口腔專業(yè)認(rèn)知與談單能力。

二、任職要求：口腔咨詢師

三、福利待遇：月休四天，國(guó)家休息日，采用補(bǔ)休調(diào)休

四、工作時(shí)間：9:00-18:00