【崗位職責(zé)】
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)執(zhí)行
制定門診年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)（含咨詢管家、前臺(tái)、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)）落地執(zhí)行。
主導(dǎo)優(yōu)化診療流程與咨詢服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。
定期開展經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，輸出改進(jìn)建議并向管理層匯報(bào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與成本優(yōu)化。
2. 財(cái)務(wù)管理與成本控制
編制門診年度財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，嚴(yán)控非必要支出，確保資源高效配置。
管理門診收支、物資采購(gòu)及費(fèi)用報(bào)銷，保障財(cái)務(wù)合規(guī)性，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
3. 市場(chǎng)拓展與客戶開發(fā)
聯(lián)合市場(chǎng)部制定渠道合作計(jì)劃，策劃并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌知名度與獲客效率。
定期復(fù)盤活動(dòng)效果，優(yōu)化客戶追蹤與轉(zhuǎn)化流程，提升轉(zhuǎn)化率與客戶留存。
拓展周邊企業(yè)、社區(qū)等合作資源，構(gòu)建區(qū)域健康服務(wù)生態(tài)。
4. 客戶全生命周期管理
通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，制定差異化服務(wù)策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
建立客戶回訪、投訴處理機(jī)制，形成服務(wù)閉環(huán)，降低客戶流失率。
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，保障服務(wù)質(zhì)量。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理
根據(jù)門診發(fā)展需求規(guī)劃人員配置，制定招聘、培訓(xùn)及晉升方案，打造高效團(tuán)隊(duì)。
設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系，評(píng)估員工表現(xiàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升與目標(biāo)達(dá)成。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)客戶管理意識(shí)與轉(zhuǎn)化技能，營(yíng)造以客戶為中心的協(xié)作氛圍。
6. 其他職責(zé)
優(yōu)化門診服務(wù)環(huán)境與團(tuán)隊(duì)文化，提升患者就診體驗(yàn)與品牌認(rèn)同感。
配合公司戰(zhàn)略，參與品牌運(yùn)營(yíng)、新中心建設(shè)等項(xiàng)目，推動(dòng)資源整合。
完成上級(jí)交辦的其他專項(xiàng)任務(wù)。
【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，3年以上中大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)全流程。
核心能力：數(shù)據(jù)分析能力、跨部門協(xié)作能力、流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。
軟性素質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)向、客戶服務(wù)意識(shí)、抗壓能力。
【工作時(shí)間】8：15-12：15；14：00-18：00
周六、周日及法定節(jié)假日依據(jù)門診對(duì)外營(yíng)業(yè)的安排輪班。