崗位職責：
1.按既定時間完成已成交患者電話回訪，了解愈后情況并開展?jié)M意度調研，編制每日回訪及滿意度調查反饋表。
2.跟進斷診患者，推進復診預約工作，落實門診售后服務。
3.持續(xù)跟進流失患者，維護客戶關系，挖掘新需求并完成到店邀約。
4.受理客戶投訴，協(xié)助店長或運營總監(jiān)處理各類投訴（含常規(guī)、升級投訴）及法律案件、突發(fā)事件。
5.通過電話、網(wǎng)絡媒介與患者高效溝通，推介市場及營銷活動，提供服務提醒、預約及到店咨詢、服務診斷邀約等?作。
6.統(tǒng)籌客服團隊?常?作，制定服務規(guī)范，提升團隊服務質量與工作效率。