崗位職責(zé)
（一）門診運(yùn)營與流程管理
1. 全面負(fù)責(zé)醫(yī)院門診日常運(yùn)營管理工作，結(jié)合精神?？崎T診（普通精神科、心理科、青少年心理科、老年精神科、睡眠科、成癮科等）診療特點(diǎn)，優(yōu)化門診就診流程、分診體系、診療秩序，保障門診工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 制定門診年度、月度工作計(jì)劃，統(tǒng)籌門診排班、診療資源調(diào)配、診室管理等工作，合理安排醫(yī)師坐診、會診、轉(zhuǎn)診事宜，提升門診資源利用率。
3. 負(fù)責(zé)門診信息化管理，推進(jìn)線上預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等智慧門診服務(wù)落地，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，提升門診運(yùn)營效率。
4. 管控門診運(yùn)營成本，規(guī)范門診物資、藥品、醫(yī)療器械的申領(lǐng)、使用與管理，杜絕資源浪費(fèi)。
（二）醫(yī)療質(zhì)量與安全管控
1. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、精神?？圃\療規(guī)范，落實(shí)門診醫(yī)療核心制度，監(jiān)督門診醫(yī)務(wù)人員規(guī)范開展診療、開具處方、書寫門診病歷、執(zhí)行知情同意等工作。
2. 定期開展門診醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)，重點(diǎn)把控精神障礙疾病診斷、心理治療、藥物治療、危機(jī)干預(yù)等診療質(zhì)量，排查診療安全隱患，防范醫(yī)療差錯與事故。
3. 負(fù)責(zé)門診病案、處方質(zhì)量管理，組織開展門診病歷、處方點(diǎn)評與整改，確保診療文書符合醫(yī)保、衛(wèi)健部門質(zhì)控要求。
4. 建立門診突發(fā)應(yīng)急事件（患者沖動、自傷、自殺、突發(fā)軀體疾病等）處置預(yù)案，組織應(yīng)急演練，保障門診診療安全。
（三）醫(yī)患服務(wù)與糾紛處理
1. 優(yōu)化門診服務(wù)流程，制定門診服務(wù)規(guī)范，提升分診、導(dǎo)診、診療、隨訪全流程服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化人文關(guān)懷，做好精神障礙患者及家屬溝通疏導(dǎo)工作。
2. 負(fù)責(zé)門診患者投訴、糾紛的接待、調(diào)查、協(xié)調(diào)與妥善處理，梳理問題根源，制定改進(jìn)措施，維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系。
3. 定期收集患者及家屬滿意度反饋，針對性優(yōu)化門診服務(wù)與診療流程，提升患者就醫(yī)滿意度。
（四）團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
1. 負(fù)責(zé)門診部醫(yī)務(wù)人員、后勤服務(wù)人員的日常管理、績效考核、工作督導(dǎo)與考勤管理，打造專業(yè)高效的門診診療服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 制定門診團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展精神?？圃\療技能、醫(yī)患溝通、醫(yī)療安全、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
3. 組織門診疑難病例討論、多學(xué)科會診，推動精神?？崎T診診療技術(shù)提升，協(xié)助開展門診相關(guān)科研、學(xué)術(shù)交流及新技術(shù)、新項(xiàng)目推廣。
（五）院感防控與合規(guī)管理
1. 落實(shí)醫(yī)院感染防控要求，規(guī)范門診消毒隔離、醫(yī)療廢物處理、手衛(wèi)生、職業(yè)防護(hù)等工作，定期開展院感自查與整改，防范門診院內(nèi)感染。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策、醫(yī)療物價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督門診診療、收費(fèi)行為合規(guī)，杜絕醫(yī)保違規(guī)問題，配合醫(yī)保、衛(wèi)健等部門檢查工作。
3. 協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、藥劑科等部門，做好醫(yī)療質(zhì)量聯(lián)動管控、業(yè)務(wù)銜接工作。
（六）其他工作
1. 完成院******交辦的門診管理相關(guān)工作，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)行政管理決策。
2. 做好門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，定期總結(jié)門診運(yùn)營、診療質(zhì)量、服務(wù)滿意度等情況，向院******匯報(bào)。
任職資格要求
1. 學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，精神病與精神衛(wèi)生學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，持有醫(yī)師資格證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。
2. 職稱資質(zhì)：具備中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱，副主任醫(yī)師及以上職稱優(yōu)先。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年及以上精神?？婆R床診療工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上醫(yī)院門診管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉精神專科門診全流程診療與管理工作。
4. 專業(yè)能力：精通精神專科各類疾病診療規(guī)范、門診醫(yī)療質(zhì)量管控體系；熟悉門診運(yùn)營管理、醫(yī)保政策、院感防控及醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)；具備較強(qiáng)的門診應(yīng)急處置、疑難病例診療能力。
5. 綜合素養(yǎng)：具備優(yōu)秀的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的醫(yī)患溝通能力與抗壓能力，無不良執(zhí)業(yè)記錄。
6. 其他要求：熟悉醫(yī)院門診信息化系統(tǒng)操作，了解精神障礙患者心理特點(diǎn)，具備人文關(guān)懷意識。