職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 1、在網(wǎng)電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通等咨詢(xún)工作。 2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病史、住址、電話(huà)、就診意向等。 4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、診室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常和各診室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。 5、熟悉口腔醫(yī)療方面的業(yè)務(wù)知識(shí)及門(mén)診各期廣告的內(nèi)容。 6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。 任職要求： 1、統(tǒng)招中專(zhuān)以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先； 2、普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；打字速度不低于每分鐘60個(gè)字； 3、品行端正，具有高度的工作責(zé)任心、銷(xiāo)售意識(shí)和良好的職業(yè)道德； 4、擁有良好的溝通交流能力、靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 5、有口腔醫(yī)療行業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 備注：五險(xiǎn)、單休、8:00-18:00 底薪+提成

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