職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé): 1、團(tuán)隊(duì)管理與招聘培訓(xùn):制定電銷策略與目標(biāo)，組織招聘、培訓(xùn)、排班與績效評估，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。 2、話術(shù)與流程優(yōu)化:設(shè)計(jì)并迭代標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、腳本與跟進(jìn)流程，AB測試關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，降低拒接率與投訴率。 3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表:監(jiān)控呼叫量、接通率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、投訴率等指標(biāo)，周/月報(bào)與改進(jìn)方案。 4、客戶關(guān)系與投訴處理:處理高優(yōu)先級客戶問題與投訴，維護(hù)客戶滿意度與品牌形象，沉淀常見問題庫。 5、合規(guī)與質(zhì)量管控:遵守電話營銷法規(guī)與隱私保護(hù)，錄音質(zhì)檢與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)話術(shù)與騷擾。 6、激勵(lì)與氛圍建設(shè):制定激勵(lì)機(jī)制與競賽，提升士氣與留存，營造高效合規(guī)的工作環(huán)境。 7、協(xié)同與資源協(xié)調(diào):與銷售、市場、客服等部門協(xié)作，共享線索與反饋，優(yōu)化產(chǎn)品與營銷信息。 8、預(yù)算與成本控制:管理人力與通話成本，提升人均產(chǎn)能。 任職要求: 1、核心職責(zé):團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成、銷售與服務(wù)質(zhì)量提升、流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動。 2、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上;3年以上電銷/客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位或帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);有KPI達(dá)成與新人培養(yǎng)實(shí)績。 3、能力與素質(zhì):目標(biāo)感強(qiáng)、抗壓與執(zhí)行力強(qiáng);優(yōu)秀溝通與激勵(lì)能力;數(shù)據(jù)分析與問題解決;客戶洞察與同理心。 4、專業(yè)技能:熟練使用CRM與電話系統(tǒng)、Excel數(shù)據(jù)透視/函數(shù);熟悉銷售漏斗與話術(shù)優(yōu)化;掌握質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)方 法。 5、合規(guī)與職業(yè)操守:嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)、反騷擾與行業(yè)監(jiān)管;誠信合規(guī)，嚴(yán)禁夸大承諾與不當(dāng)銷售。 6、語言與工具:普通話標(biāo)準(zhǔn);能使用辦公軟件與客戶管理工具;有錄音質(zhì)檢與話術(shù)打磨經(jīng)驗(yàn)加分。 7、加分項(xiàng):行業(yè)背景（金融、保險(xiǎn)、教育、零售等）;團(tuán)隊(duì)規(guī)模≥10人管理經(jīng)驗(yàn);培訓(xùn)體系搭建與課程開發(fā)能力。 8、常用KPI:接通率、有效通話時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率、投訴率、質(zhì)檢合格率、員工留存。 9、典型工作內(nèi)容:制定目標(biāo)與排班;招聘與培訓(xùn);質(zhì)檢與輔導(dǎo);數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略調(diào)整;客戶投訴處理與跨部門協(xié) 作。

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