職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：28歲至32歲

【任職要求】 1、3年以上三甲醫(yī)院及以上綜合醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，年齡：28-32歲； 2、熟悉《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療損害鑒定指南》及其他相關(guān)從業(yè)法律法規(guī)； 3、無違法犯罪記錄，無違紀(jì)違規(guī)或其他職業(yè)不良作風(fēng)記錄； 4、熟悉就醫(yī)流程規(guī)范，掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)護(hù)理水平，對(duì)常見病、高發(fā)病具備初診能力，對(duì)突發(fā)事件具備專業(yè)操作能力； 5、具備專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)能力； 6、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)人文、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等； 7、具備較強(qiáng)的文書能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力； 8、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，形象氣質(zhì)佳。 【崗位職責(zé)】 1、對(duì)醫(yī)務(wù)部患者服務(wù)及服務(wù)水平負(fù)責(zé)。 搭建“全病程”服務(wù)模式，即“診前、診中、診后”全方位全周期服務(wù)。 1.1診前服務(wù)即患者到院前服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容含：現(xiàn)場(chǎng)/電話掛號(hào)預(yù)約服務(wù)、患者建檔、咨詢解答服務(wù)、就醫(yī)提示信息（預(yù)約信息、就醫(yī)注意事項(xiàng)、到院導(dǎo)航與聯(lián)系電話）、患者到院接待準(zhǔn)備等 1.2診中服務(wù)即患者到院就醫(yī)全過程服務(wù)包括：患者接待、患者報(bào)到、分診、患者基本信息問詢與填寫、患者診療過程導(dǎo)引（問診、診斷、治療/理療、康復(fù)）、協(xié)助醫(yī)生問診記錄、解決/解答非醫(yī)學(xué)類問題、治療結(jié)果評(píng)估與評(píng)價(jià)、患者復(fù)診和療程治療時(shí)間安排、患者繳費(fèi)、打印裝封患者診療文書并交由患者、就醫(yī)禮品贈(zèng)送、送離患者。 1.3診后服務(wù)即患者離院后服務(wù)：復(fù)診提示、治療后回訪、特殊病例隨訪。 2、對(duì)患者管理工作負(fù)責(zé)。 2.1管理患者臺(tái)賬，全面掌握患者基本信息、就醫(yī)事項(xiàng)、就醫(yī)進(jìn)度、就醫(yī)情況、治療方案、就醫(yī)滿意度； 2.2患者健康管理，對(duì)建立制定個(gè)性化健康管理方案的特需病例和特殊病例，跟進(jìn)方案執(zhí)行，并進(jìn)行日常健康管理； 2.3醫(yī)患關(guān)系管理，以建立相互信任的醫(yī)患關(guān)系為目的，制定醫(yī)患關(guān)系管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行，是醫(yī)療糾紛、醫(yī)療矛盾、醫(yī)患溝通第一執(zhí)行人。 3、對(duì)患者醫(yī)療紙質(zhì)檔案和各類醫(yī)療數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。建立醫(yī)療檔案管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。 4、對(duì)禮品管理負(fù)責(zé)，包括：禮品采購(gòu)、入庫(kù)、保存保管、發(fā)放。 5、對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門管理要求。

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