職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)到店、電話客戶的專業(yè)咨詢接待，以熱情、耐心的態(tài)度主動(dòng)溝通，通過提問了解客戶核心需求、既往醫(yī)美經(jīng)歷、身體基礎(chǔ)狀況（及心理預(yù)期，建立初步信任關(guān)系。? 2、針對(duì)客戶需求，系統(tǒng)講解相關(guān)醫(yī)美項(xiàng)目的原理、操作流程、預(yù)期效果、恢復(fù)期、可能的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合案例增強(qiáng)說服力，避免夸大宣傳，確?？蛻舫浞种?。? 3、初步判斷客戶需求的合理性，對(duì)不符合醫(yī)美適應(yīng)癥或心理預(yù)期過高的客戶，客觀說明情況并提供替代建議，引導(dǎo)理性消費(fèi)，維護(hù)診所專業(yè)形象。? 4、跟蹤客戶決策進(jìn)度，針對(duì)客戶疑慮（如效果持久性、費(fèi)用合理性）及時(shí)提供補(bǔ)充解答，通過邀約面診（與醫(yī)生直接溝通）、體驗(yàn)小成本項(xiàng)目（等方式降低決策門檻，推動(dòng)客戶完成預(yù)約繳費(fèi)，達(dá)成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。? 5、協(xié)助客戶完成項(xiàng)目預(yù)約流程，明確告知術(shù)前注意事項(xiàng)、到店時(shí)間及所需材料，同步對(duì)接前臺(tái)與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)銜接順暢。? 6、建立客戶長(zhǎng)期維護(hù)檔案，記錄項(xiàng)目效果、客戶反饋及后續(xù)需求，定期通過節(jié)日問候、項(xiàng)目?jī)?yōu)惠通知、醫(yī)美科普內(nèi)容推送等方式保持互動(dòng)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹（如老客戶推薦新客戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。? 任職要求： 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，具備 [2 年] 以上醫(yī)美行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見醫(yī)美項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)與市場(chǎng)行情者優(yōu)先，高端珠寶、高端汽車、高端房產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)均可，有老員工幫帶。 形象與溝通：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的肢體語言與表達(dá)邏輯，能快速拉近與客戶的距離；普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通時(shí)兼具專業(yè)性與同理心，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求并高效回應(yīng)。

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